No piensas en nada, solo te deslizas.

Si alguna vez usaste una app y sentiste que la ex…

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¿Qué es un flujo?

Me gusta buscar las respuestas observando la realidad, sin ir tan lejos para no abstraerme y correr el riesgo de no poder volver. Me ayuda a mantenerme enfocada, buscar respuestas en la naturaleza. Para mí, esto nunca falla.

Si es así, sin más, intento mediante la observación, entender.

Sin lugar a dudas la idea más cercana que tengo de flujo es el agua. El agua que ocupa gran parte del planeta será el ejemplo perfecto para profundizar sobre flujos.

¿Dónde comienza un flujo?

Un flujo implica movimiento. Pero: ¿Existe un inicio cuando hablamos de algo que está en movimiento?

Imaginemos que una persona tiene en su mano un vaso con agua y lo arroja sobre una pared, entonces: ¿dónde inicio ese movimiento?

¿En la mano?

¿En el agua saliendo del vaso?

¿en la imagen plasmada ya sobre la pared?

¿O en la intención que antecede incluso el movimiento?

Si lo pensamos, tiene sentido, que puedan ser todas. Por lo tanto, la interpretación de inicio de un flujo es subjetiva, pero su inicio puede encontrarse inclusive en la intención que antecede el movimiento.

Ejemplos de flujo en la naturaleza

- El viento: un flujo invisible que atraviesa valles y montañas.

- La migración de las aves: una coreografía constante a través del cielo.

- La savia de un árbol: un líquido interno que alimenta.

Si has notado, la idea de flujo trae consigo misma, la idea de movimiento. Además, todos estos ejemplos presentan un recorrido con una dirección, de norte a sur, de arriba hacia abajo. Y para finalizar, todo tiene su designio, su propósito:

- el viento puede circular para transportar humedad a una región.

- la migración se puede dar para garantizar la supervivencia

- la savia circula para nutrir.

¿Para qué sirve observar un flujo?

Quienes estudian estos fenómenos no observan por mera contemplación, sino para interpretar. Un meteorólogo mira el viento para predecir cambios; un biólogo sigue la migración para entender la supervivencia de una especie.

Con la llegada de los sistemas digitales se pudo capitalizar esta mirada sobre el movimiento. Comprender cómo las personas interactúan con pantallas, si avanzan, si dudan o abandonan en una tarea particular se relaciona con poder observar cómo se mueven las personas en un flujo. Asi, disciplinas como el Diseño de Interacción y la Arquitectura de información comenzaron a develar el recorrido.

La mancha de agua dibujada en la pared que salió del vaso sostenida por la mano, pero que antes también fue intención, se pudo ver.

Evolución de herramientas

Desde mediados del siglo XX. comenzaron a desarrollarse herramientas para facilitar la visualización de una persona dentro de una experiencia.

- Los User Flows evolucionan de los diagramas de flujo tradicionales utilizados en la ingeniería y el análisis de procesos industriales. Nacen para documentar y mejorar la eficiencia de procesos industriales mediante representaciones gráficas secuenciales.

- Los Journey Maps, más tarde, surgen del diseño de servicios y el estudio de la experiencia del cliente. Ya no bastaba con entender lo que ocurría dentro de una pantalla; era necesario observar el trayecto completo de una persona en relación con un producto o servicio.

Sim embargo, volviendo a los ejemplos de la naturaleza, llegamos a las mismas necesidades. En fenómenos como el viento o la migración, el análisis de un flujo no es una coincidencia más: es una práctica científica.

En meteorología se utilizan mapas con isobaras y vectores de dirección para representar presión, intensidad y desplazamiento del aire.

No se comtempla solo el fenómeno: se lo traduce en líneas, flechas y patrones para poder interpretarlo y anticipar nada menos que catástrofes ambientales.

Hacer visible lo invisible

Una escena cinematográfica ilustra bien esta idea. En Twister, un equipo de científicos lanza pequeñas esferas metálicas desde una máquina llamada “Dorothy”, esperando que el tornado las succione y las disperse dentro del embudo.

Intentan comprender lo que ocurre en su interior: la velocidad, la presión, el movimiento invisible que sostiene esa forma.

Si ya lo podés dilucidar, intentan traducir su flujo interno en datos. Hacer visible lo que sucede dentro para poder comprenderlo, anticiparse y, si es necesario, intervenir.

Después de recorrer estos ejemplos, es posible sintetizar la idea.

Un flujo puede ser:

• ·un recorrido visible, como la migración de las aves atravesando el cielo.

• una dinámica interna, como lo que sucede dentro del embudo de un tornado.

La partícula aislada

El diseño instruccional suele tratar el diseño de un curso como algo que flota solo en el vacío, los modelos instruccionales también. Y no es que no funcionen, sino que funcionan basándose en el contenido.

Diseñar una formación no es liberar partículas de contenido al vacío; es comprender que no vive aislado sino contenido en la experiencia de aprendizaje.

Es posible:

- estructurar el recorrido del estudiante en forma intencional

- y entender lo que está sucediendo dentro del sistema “experiencia”

El flujo no nace en la herramienta, nace en el fenómeno.

La herramienta aparece cuando intentamos comprenderlo.

Y observar es el primer gesto.

✍️Vanesa Zarlengo
Diseñadora Instruccional con mirada UX.

Esta sección está pensada para explorar cómo se planifica, representa y mejora el movimiento dentro de la experiencia educativa, integrando herramientas como User Flows, Learning Journey Maps y Workflows.

¿Vamos a diseñar el movimiento?

Moverse dentro de la experiencia:

Como vimos en el artículo anterior Del diseño instruccional al diseño de experiencia de usuario, los Learning Journey Maps (LJM) son una representación visual del viaje completo de un learner.

En él exploramos el potencial del mapeo como herramienta para crear cursos y experiencias de aprendizaje, a través del trabajo sincronizado de un equipo educativo.

Definimos el mapa como un espacio para diseñar y resolver cuando somos nosotros quienes encontramos las soluciones o creamos la experiencia. Pero no hablamos de cuando el que encuentra la solución es otro.

Y entonces entendí que a veces nuestro rol no es arreglar, sino solo entregar el mapa. Ser el mensajero.

Cuando una empresa o institución quiere mejorar algo, por ejemplo, un curso, una app o una experiencia de aprendizaje, muchas veces no entiende bien qué vive el usuario o el estudiante, o no termina de comprender a su público.

Entonces, otra persona:

• Habla con los usuarios reales (escucha sus historias, frustraciones y logros).

• Dibuja ese recorrido paso a paso, mostrando qué hacen, qué sienten y qué piensan.

• Crea un mapa visual que ayuda a todos a ver dónde las cosas van bien y dónde se traban.
  

Transforma experiencias reales en mapas claros para que otros puedan diseñar soluciones efectivas.
En esta ocasión, el diseñador no arregla: entrega un material para dar claridad.
El mapa no soluciona, el mapa revela.

Entregables

Generalmente, los journey maps se entregan acompañados de un informe que ayuda al cliente a comprender cómo se comportan sus usuarios, dónde se frustran, qué pasos siguen, qué puntos se repiten o dónde se rompe el flujo.

Este informe es un documento escrito que explica el mapa, las conclusiones y recomendaciones.
De manera opcional, puede incluirse también una presentación —en vivo o grabada— para guiar al cliente por el mapa y contarle los hallazgos.

Lo importante en esta fase es detallar los puntos de dolor, las oportunidades de mejora y las métricas que respaldan el mapa.

No entregamos soluciones, sino claridad.

Después de eso, el cliente o el equipo de diseño o instrucción usa ese mapa como base para crear soluciones, rediseñar procesos o mejorar experiencias.

Conclusión

No todos los clientes buscan soluciones; algunos solo quieren ver el recorrido con más nitidez.

Crear Journey Maps es crear narrativas de usuarios reales para nuestros clientes, pero no necesariamente con el fin de resolver, sino de facilitar la comprensión.
Porque, a veces, el diseñador ilumina el camino.

Y dar claridad también es diseñar.

✍️ Vanesa Zarlengo
Diseñadora Instruccional con mirada UX.

Conoce la sección ➡️Ecosistema de flujos

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